Facebookは”終わった”のか
FacebookはIPO後、株価も低迷し「勢いに陰りが出た」などと悲観的な意見が出るようになりました。モバイルアプリについてマーク・ザッカーバーグが「HTML5にこだわったのは失敗だった」と認めるように、まだまだ試行錯誤は進行中。果たしてFacebookは本当に「終わった」のでしょうか。 巻き返し策...
View ArticleソーシャルCRM 〜概要と背景〜
ソーシャルメディアは普及を続け、企業活動にも少しずつ組み込まれるようになっています。その中で単なるSNSアカウントの運用にとどまらない活用方法も増加中。O2O施策など、その種類も多岐に渡っています。その中でも最近、注目を浴びるようになってきたのが「ソーシャルCRM」という考え方です。 Salesforce社をはじめ、IT業界の大企業によるSNS関連サービスの買収劇が増えている...
View Article企業が長くSNSと付き合うために必要な3つのポイント
TwitterやFacebookといったサービスが2006年にスタートして以来、SNSは世界中の人間に利用されるプラトフォームとなりました。ユーザーだけでなく企業の参加も活発になり、日本でも多くの企業アカウントが存在。少しずつ生活の基盤へと進化しています。...
View Article「手段」としてのソーシャルメディア ~求められる力、姿勢~
時間、距離、場所。それ以外にもコミュニケーションの障害となる材料はいくつもありますが、SNSの登場はそういったハードルを一気に下げることに成功しています。その結果として人と人、人と企業は多様な形で接点を持ち、これまでにないほどの広がりで「つながり」を持つことが可能になりました。 ソフトバンク・孫正義社長はTwitter上で気軽にファンとやり取りをしている...
View ArticleFacebookの現在地
Facebookは2004年に産声を挙げ、今年は世界中でユーザー数が10億人を突破。今年5月にはIPOし、世界を代表する企業へと上りつめました。 一方で株式上場後は株価低迷に見舞われるなど悲観論も絶えません。SNSの頂点に立つFacebookの現状と未来はどこにあるのか。いくつかのトピックスに分けて、考えていきます。 Facebook 地味ながらも着々と進むモバイル戦略...
View Articleソーシャルメディア活用は「手段」であり「目的」ではない
ソーシャルメディアと聞くと「拡散」「共感」などのキーワードが頭に浮かびますが、SNSを使えば「拡散」し「共感」を得るとは限りません。継続的な接点を持つ事はできるものの、必ず「つながる」ことができるわけではありません。 企業とユーザーを結ぶチャンネルは様々。SNSは入り口の1つ 「ソーシャル」の限界...
View Articleソーシャルメディアとビッグ・データ ~デジタル戦略を支え合う2つのキーワード~
ビッグデータとソーシャルメディア。どちらもWebの領域で、最近注目を集めるワードです。個人的な情報となるソーシャルと、たくさんのデータを抽出して活用するビッグデータはまったく違うものに見えますが、実際には互いに連携してこそ力を発揮します。 セミナーなど顧客の流入策と、そのデータを生かすことをセットで考えなければならない 文脈を作るソーシャル...
View Articleソーシャルメディア運用で”ネタ切れ”にならないために
SNSを運用している担当者の多くが、日々の投稿の「ネタ切れ」を恐れているのではないでしょうか。どんなコンテンツがユーザーの好感を得て、どうやって作っていけば良いのか。今回はそんな悩みを解消するヒントをいくつか紹介していこうと思います。 タニタとSHARPはTwitter上で交流がスタート 「三人寄れば文殊の知恵」...
View Articleソーシャルとイベント 〜感動・盛り上がりからエンゲージメントへ〜
2012年もあっという間に12月。海の向こう・米国では早くもクリスマス商戦の様子が、ニュースとして伝えられています。その中で多種多様なデバイスが登場しユーザーの購入行動が変わる中、ソーシャルメディアがそういった大きなイベントでどのように活用されているか。その試行錯誤が続く様子を事例を交えて紹介しつつ、どのような役割を果たすことができるのか考えていきましょう。...
View Article境界をなくすデジタルとリアル 〜2つの世界をつなぐ最先端となるソーシャルメディア〜
デジタルとリアル。対局のような存在だった2つは、テクノロジーの進化に伴って、その距離を縮めています。ときにはリアルの世界がデジタルに浸食され、その逆の現象も。これまで共に別々の道を歩みながら革新を続けていましたが、次第にお互いに影響を与え合い、支え合って変化を遂げるようになってきました。 多様なデバイスの登場は、これまでと違ったWeb体験を提供する 現実世界に影響を与えるテクノロジー...
View Article「拡散」だけでないソーシャルの使い方
ソーシャルメディアと言えば「拡散ツール」として捉えられることが多いかと思います。もちろん色々なユーザーの口コミを通じて、情報が広がる機能は重要ですが、SNSの有効利用法はそれだけではありません。顧客を知り、顧客の気分を”醸成”することも、大事な活用方法です。 「宣伝」ではなく「日常」へ接触してもらう 継続的に接点を持つ...
View ArticleFacebook グラフ検索を考える上で大事なポイント
Facebookは15日、新しい機能「グラフ検索」を発表しました。この機能ではFacebookユーザーが「いいね!」を押した情報をベースに趣味や関心事、住んでいる地域などを反映した検索結果を表示。結果には友人の「いいね!」した情報が反映されるため、Googleなどに比べ、より自分の人間関係と結びついた検索となります。...
View Article企業のFacebook活用 投稿で気をつけたい、当たり前だけど見落としがちな4つの注意点
Facebookを企業として活用する上では色々な点に注意を払わなければいけません。とくに日々、顧客との接点になる投稿については様々なポイントがあります。今回は当たり前だけれども、見落としがちな点をいくつか挙げていきます。 アジャイル・メディア・ネットワークが発表した第5回「ソーシャルメディア活用企業調査」。TOP10 身内ノリにならない...
View Articleソーシャルを活用する上で、重要性を増すスマホ
SNSの運用において「モバイル」というキーワードは、もはや必須と言える状況になっています。スマホのユーザー数増大はとどまるところを知らず、SNS自体への流入もモバイルへのシフトは顕著。Facebookは過半数のユーザーがモバイル機器から日々利用していることが明らかにされています。 スマホとソーシャルの切っても切り離せない関係 モバイルはすでにビジネスの主戦場...
View Article「Social Media Week Tokyo 2013」よりトピックスをピックアップ
Social Media 360.jpの服部です。「Social Media Week Tokyo 2013」が2月18日から始まっております。今回はいくつか聴講したセッションやプログラム、そして会場内で色々な方とお話した内容から、いくつかのトピックスをピックアップしていきます。 Social Media Week Tokyo Social × 〇〇...
View Articleソーシャルメディアでビジュアルを効果的に利用するための3つのポイント
画像に代表されるビジュアル表現は、ソーシャルメディア上でも大きな役割を果たすことは皆さん実感しているのではないでしょうか。FacebookやTwitterでも画像の大きさなど表現の範囲は広がり、InstagramやPinterestといった画像・写真に特化したSNSも大人気。コミュニケーションのキーとして効果的に利用してくことが求められます。...
View Articleソーシャルの「声」を生かす方法
SNS活用も「まずは始めてみる」というフェーズを超え、しっかりと企業活動に結びつける段階へと入っています。今回は「傾聴」というソーシャルメディアの基本となる行動から、企業のSNS活用について考えていきます。 ソーシャルメディア上には「声」があふれている ただの数字以上の「温度」を持ったデータ...
View Articleソーシャルメディア活用で重要な「リアル」の場
SNSの普及はWeb上で人と人、人と企業が「つながる」ことを促進しています。一方でデジタル空間「だけ」の人間関係では、企業にとって購買やエンゲージメントといった強い信頼関係につながりにくいことも事実。逆説的ではありますが、ソーシャルメディアを活用するにあたって、リアルイベントなど実際にお客さまと接する場面を設けることは非常に大事になってきます。...
View ArticleSNSを利用したキャンペーン 抑えておきたい3つのポイント
ソーシャルメディアの活用で真っ先に「バイラルなキャンペーンの拡散」を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。ただ、キャンペーンを開始するだけではうまくいかないケースも多く、成功するために気をつけなければいけない点がいくつかあります。今回はポイントを3つに絞って、考えていこうと思います。 写真投稿コンテストはポピュラーなキャンペーンの一つ 応募する理由を作る...
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